Szoftver mint szolgáltatás SaaS Elmagyarázva

Amellett, hogy egy egységes platformot kínál, amely segít az ügyfélkapcsolatok kezelésében, ennek az ügyfélportálnak van egy előnye más hasonló megoldásokkal szemben. További eszközöket kínál az ügyfélkapcsolatok javításához, a személyre szabáshoz, a megtérülés növeléséhez, valamint az üzleti tevékenységek általános szervezéséhez és kezeléséhez. Lehetővé teszi ügyfelei számára, hogy letölthessék fájljaikat egy biztonságos ügyfélportálon keresztül, amely számos együttműködési és kommunikációs eszközt biztosít. Míg a Paypanther projektmenedzsmentre és CRM-re szolgál, kiváló üzleti menedzsment szoftvermegoldás lehet az ügyfélportálok felhőalapú környezetben történő létrehozásához.

Elöltöltős tervezés és munkafolyamat

Válasszon olyan szoftvereszközt, amely lehetővé teszi több tudásbázis létrehozását a GYIK oldallal és különböző kategóriákkal, amelyek az iparág releváns cikkeit is tartalmazzák, valamint egy WYSIWYG szerkesztőt. Az ügyfélportál szoftveralkalmazásnak teljes mértékben skálázhatónak kell lennie intuitív kezelőfelülettel és felhasználóbarát funkciókkal, hogy segítse a vállalkozásokat a tudástárak hatékony kezelésében. Tele van olyan lehetőségekkel, amelyekkel rendszerezheti és személyre szabhatja felhasználói felületét, hogy jobban megfeleljen az ügyfélszolgálatnak és a támogatási igényeknek. Az SaaS egyik legnagyobb előnye, hogy a felhasználóknak nem kell a szoftverek beállításával és karbantartásával foglalkozniuk, és nincs szükség szoftverlicencekre. A három felhőalapú szolgáltatásmodell között jelentős különbségek vannak a felhasználói kontroll szintjét és az igényelt technikai ismereteket illetően.

Cikkeiben az iparági betekintést játékosközpontú tanácsokkal vegyíti, segítve az olvasókat az online kaszinók izgalmas világában való eligazodásban. A Rolling Slots több kifizetési módot is kínál, hogy a játékosok kényelmesen hozzáférhessenek nyereményeikhez. A program részletei nem ismertek, de általában a játékosok pontokat gyűjthetnek játék közben, amelyeket később bónuszokra, ingyenes pörgetésekre vagy egyéb jutalmakra válthatnak be. A Rolling Slots számos progresszív jackpot játékot kínál, amelyek hatalmas nyereményeket ígérnek.

A Freshdesk világos és átlátható navigációs lehetőségeket is kínál beépített algoritmussal, amely automatikusan válaszokat ad az ügyfelek lekérdezései alapján. Ugyanakkor a keresési szűrő a fórumokon és a tudásbázison navigál a felhasználók között. Előre beállított kezelőfelülettel rendelkezik, amely rengeteg lehetőséget kínál az ügyfeleknek, hogy saját maguk oldhassák meg problémáikat, és ezzel csökkentsék a beküldött jegyek számát. Mindössze annyit kell tennie, hogy a dokumentumot a SmartVault-ban tárolja, és onnan kezeli. A felhasználók márkás ügyfélportálokat hozhatnak létre a fájlok megosztására és biztonságos kérésére.

A felhőszolgáltatás szerverekből, számítógépekből, adatbázisokból és egy központi szerverből áll, amely a protokollok követésével minden műveletet megkönnyít. A felhőkiszolgáló-szolgáltató több másolatot is karbantart az adatokból, hogy fellépjen az olyan fenyegetések ellen, mint az adatszivárgás, adatvesztés stb. A PLM-eszközök egyre könnyebb használata ellenére a teljes PLM-eszközkészletre vonatkozó keresztképzés nem bizonyult praktikusnak. Most azonban előrelépések történnek a PLM-rendszer minden résztvevője számára történő könnyű használat érdekében. A személyre szabható felhasználói felületek (UI) segítségével a felhasználóknak a funkciójuknak és szakértelmüknek megfelelő parancsokat jelenítünk meg. Ez a korszerűsítési megközelítés gyakran meghosszabbítja a termék életciklusát és késlelteti az életciklus végi megsemmisítést.

A telepített szoftvermegoldásoknál nem kapsz garanciát arra, hogy mennyire jól fog működni és teljesíteni az alkalmazás, a SaaS szoftvereknek viszont garantált a teljesítménye. Abban az esetben, ha a szállító nem teljesíti az ígért teljesítményszinteket a megrendelő kötbért érvényesíthet. Ha az üzleti alkalmazásokat a felhőből veszed igénybe, akkor a mögöttes IT-infrastruktúra biztosítása a SaaS-szállító feladata. A végfelhasználóknak nem kell aggódniuk a hardver karbantartása miatt, vagy azon, hogy az operációs rendszer melyik verziója támogatja az adatbázisok valamelyikét. A kaszinó klasszikus asztali játékok széles választékát kínálja, beleértve a különböző blackjack, rulett és póker változatokat.

Automatizált üzembe helyezési és tesztelési eszközei leegyszerűsítik a fejlesztést, ami gyorsabb szoftverkiadásokhoz vezet. Az első szakasz a termékkövetelmények meghatározása a vevő, a vállalat, a piac és a szabályozó szervek szempontjai alapján. Ezzel párhuzamosan történik a kezdeti koncepciótervezési munka, amely meghatározza a termék esztétikáját a főbb funkcionális szempontokkal együtt.

Ezekhez a folyamatokhoz számos különböző eszközt használnak, a ceruzától és papírtól kezdve az agyagmodelleken át a 3D CAID számítógépes ipari tervezőszoftverig. A felhő alapú szoftvermegoldások egyre elterjedtebbek, felhasználásuknak pedig újabb löketet adhat a jelenlegi bizonytalan helyzet. Az ilyen megoldásoknak egy sor informatikai előnye is van, a felhasználóknak a fizikai infrastruktúrára és a biztonsági mentésekre sem lesz gondjuk. Heti blogposztunkban hoztunk újabb öt érvet a felhő alapú szoftver (SaaS) megoldások alkalmazására. A weboldal mobilbarát kialakítású, így a játékosok bármilyen eszközről élvezhetik kedvenc játékaikat.

Ezeket aztán virtuálisan több szintű részegységekbe foglalják össze, amíg a teljes termék digitálisan meg nem születik. Ezt néha "felülvizsgálati struktúrának" is nevezik, amely megmutatja, hogyan fog kinézni a termék. A felhőalapú szolgáltatások világa rendkívül sokféle lehetőséget kínál a vállalkozások és egyéni felhasználók számára. A megfelelő modell kiválasztása nagyban függ a vállalat igényeitől, a kívánt kontroll mértékétől és a rendelkezésre álló erőforrásoktól. Az IaaS, PaaS és SaaS mindegyike különböző előnyökkel és hátrányokkal rendelkezik, és mindegyik más típusú felhasználói igényekhez igazodik.

Személyre szabhatom az Saas szoftvert?

Ez egy felhasználóbarát ügyfélportál-megoldás, amely tökéletes az összes tevékenység és interakció követésére, az ügyfelekkel folytatott vitákra és kommunikációra, fájlmegosztásra, adatcserére és egyebekre. A Onehubot klasszikus felhőalapú fájlmegosztó szoftvernek tervezték minden méretű vállalkozás számára. A sok fájlmegosztási képességen kívül további lehetőségek is vannak, amelyek méltóvá teszik a Onehubot a listánkhoz. Amikor az ügyfélportál igényeinek megfelel, fantasztikus funkciókra számíthat, mint például a munkaterület testreszabása, tevékenységkövetés, kommunikáció és együttműködés.

A frontendhez olyan eszközökre lesz szüksége, mint a CSS, HTML, valamint a JavaScript (Vue.js, Angular és React). A feltétlenül szükséges sütiket mindig engedélyezni kell, hogy elmenthessük a beállításokat a sütik további kezeléséhez. A nevem, e-mail címem, és weboldalcímem mentése a böngészőben a következő hozzászólásomhoz.

A kliensportál szoftveres megoldások közül a LiveAgent valószínűleg a legjobb és leghatékonyabb ügyfélportál megoldás a piacon. Ha vállalkozásának megoldásra van szüksége ahhoz, hogy rendkívüli támogatást nyújtson hihetetlen sebességgel, a LiveAgent az első számú választás. A beépített CRM kiváló lehetőség, amely segít az ügyfelek kommunikációjának ellenőrzésében. Ennél is fontosabb, hogy lehetővé teszi a névjegyek összes információjának tárolását a szükséges kapcsolati mezők hozzáadásával. Válasszon olyan szoftvert, amely magában foglalja a saját szabályok beállításának lehetőségét, például cselekvési szabályokat, időszabályokat, SLA szabályokat.

Az üzleti környezet gyors változása és a technológiai fejlődés figyelembevételével fontos, hogy a vállalatok és fejlesztők megtalálják a számukra legmegfelelőbb felhőalapú modellt, hogy kihasználhassák a felhő előnyeit. A Zendesk egy jól ismert felhőalapú ügyfélszolgálati szoftver, amely lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy az önkiszolgáló lehetőségek széles skálájával hozzanak létre ügyfélportálokat. A Zendesk Suite megvásárlásával különféle funkciókhoz férhet hozzá, beleértve a beszélgetést, a csevegést, az útmutatót és a támogatási funkciókat. Miután a termék alkotóelemeinek tervezése befejeződött, meghatározásra kerül a gyártás módja. Ez magában foglalja az olyan műveletek folyamatszimulációjára szolgáló elemzőeszközöket is, mint például az öntés, a formázás és a préselés. A PaaS, vagyis a Platform mint szolgáltatás egy olyan felhőalapú modell, amely egy kész alkalmazásfejlesztési környezetet biztosít a felhasználók számára.

Az SaaS modellel a felhasználók nem szükségesek semmilyen szoftvert telepíteniük, hanem a szoftvereket egy felhőalapú szolgáltatásként használhatják. Az SaaS ideális megoldás lehet azok számára, akiknek szükségük van egy gyorsan elérhető, egyszerűen használható alkalmazásra, és nem szeretnének foglalkozni a szoftver karbantartásával vagy frissítésével. Digitalocean kiemelkedik a felhőszolgáltatók közül azzal, hogy egyszerű és méretezhető felhőplatformot kínál a fejlesztők legjobb ajánlatok számára. A fejlesztők felgyorsíthatják a fejlesztést az egykattintásos alkalmazások gazdag piacának kihasználásával, amelyek népszerű CMS-eket, e-kereskedelmi platformokat, webalkalmazás-keretrendszereket és fejlesztői eszközöket tartalmaznak. Ezenkívül DigiA talOcean oktatási tartalmak gazdag készletét kínálja, tisztázva a felhőalapú számítástechnikai témákat a virtuális gépek alapjaitól az adatbázis-optimalizálásig és a konténerek hangszereléséig. Sok startup fontolgatja DigiA talOcean egyszerűsége és költséghatékonysága miatt a legjobb választás alkalmazásaik tárolására.

Ezenkívül széles körű ügyfél interakciót és állapotkövetési lehetőségeket kínál az ügyfélszolgálat teljesítményének mindenkori nyomon követésére. Az ügyfélkapcsolatok kezelésének megkönnyítése érdekében minden egyéni e-mailt egyszerűen támogatási jeggyé alakíthat. A Teamwork azonban olyan funkciókat is kínál, amelyek automatizálják az ügyfélválaszokat, például sablon üzeneteket és testreszabási sablonokat. Ez a megoldás része a CRM-nek is, ami azt jelenti, hogy hozzáférést biztosít az ügyféladatok tárolásához, az ügyfélfiókokhoz, a dokumentummellékletekhez az ügyfélprofilok között stb. Ügyfélszolgálati lehetőségeket kínál, például dokumentumkezelést, CRM beállításokat, projektmenedzsmentet és feladatkiosztást, online ügyfélszámlázást stb.

A funkció-alapú CAD-rendszerek lehetővé tették a 3D-s szilárdtestmodell és a 2D-s rajz egyidejű feldolgozását két különálló fájl segítségével, a rajz a modell adataira támaszkodik; amikor a modell változik, a rajz is frissül. Ez lehetővé teszi például az alkatrésztervezés másolását a szerszámtervező által használt fájlba. A gyártómérnök így a végleges terv befagyasztása előtt elkezdheti a munkát a szerszámokon; amikor a terv mérete vagy alakja megváltozik, a szerszámgeometria is frissül.

Ha figyelembe vesszük, hogy a távmunka egyre növekszik (a vállalatok 16% -a már teljesen távoli), a fokozott válaszkészség létfontosságúvá válik. A pontos információk létrehozása, frissítése és kezelése növeli az ügyfelek lojalitását és megtartását. A SaaS különösen előnyös lehet az ügyfelek számára, ha a modern, e-kereskedelmi vállalkozásokról van szó, amelyek munkájuk nagy részét az interneten keresztül végzik. A SaaS szoftveralkalmazásokat szabadalmaztatott, on-demand vagy hosztolt szoftvernek, valamint webalapú alkalmazásnak is nevezik. A hiba áttekintéssel történő megkeresésének és kijavításának költségei viszonylag alacsonyabbak lehetnek, mint amikor ugyanazt a hibát a teszt végrehajtása során vagy éles helyzetben találják meg. John, a szenvedélyes játékrajongó, a RollingSlots számára készít magával ragadó tartalmakat.

A Zendesk kiváló all-in-one megoldás azoknak a vállalatoknak, amelyeknek teljes körű ügyfélszolgálatra van szükségük, beleértve az ügyfélportált is. Az önkiszolgáló webportálok és közösségi fórumok kiváló módja annak, hogy a vállalatok biztonságos ügyfélportált biztosítsanak, amely digitális átjáróként szolgálhat a fogyasztói bázis számára. Ha megérti, hogy mi motiválja célközönségét a termék használatára, akkor képes lesz olyan megoldást létrehozni, amely kezeli a konkrét fájdalmas pontjaikat. Meg kell terveznie az árstratégiát és a marketing kampányt is, hogy megfelelően reklámozza termékét.

• A Workflow Max különféle lehetőségeket kínál az összes ügyféladat tárolására a portálon, és mindent rögzíthet a közelgő munkáktól és az adóinformációktól a lejárt fizetésekig.
• Az új termékfejlesztési folyamat fázisa összegyűjti és értékeli mind a piaci, mind a műszaki kockázatokat a KPI és a pontozási modell mérésével.
• A felhőalapú szolgáltatások forradalmasították a módját annak, ahogyan a vállalatok és egyéni felhasználók hozzáférnek az informatikai erőforrásokhoz.
• Ez lehet egy webalkalmazás vagy egy olyan webhely, amely biztonságos ügyfélportál tárhelyet kínál a fontos információk és dokumentumok megosztására és terjesztésére.
• A NetSuite legnagyobb erőssége, hogy az együttműködést, a szolgáltatást és az értékesítést egységes és hatékony eszközzé alakítja.
• A OneDesk lehetőséget kínál a termék- és szolgáltatáskiadások és frissítések állapotának megosztására is az ügyfelekkel.

Ez ugyan "elölről" további erőforrásokat igényel, de drasztikusan lerövidítheti a projekt kezdete és elindítása közötti időt. Az ilyen módszerek azonban szervezeti változásokat igényelnek, mivel jelentős mérnöki erőfeszítések kerülnek át az "offline" fejlesztési részlegekbe. Ez analógia lehet egy koncepcióautó létrehozásával, amellyel új technológiát tesztelnek a jövőbeli termékekhez, de ebben az esetben a munkát közvetlenül a következő termékgenerációban használják fel. A rendszertervezési folyamat19 előírja a követelmények funkcionális lebontását, majd a termékszerkezet fizikai hozzárendelését a funkciókhoz. Ez a felülről lefelé irányuló megközelítés általában a termékszerkezet alacsonyabb szintjeit CAD-adatokból alulról felfelé irányuló szerkezetként vagy tervként fejleszti ki. Microsoft Azure egy figyelemre méltó számítási felhő, amelyet különféle projektekhez használtam.

A Zendesk joggal nyerte el helyét a listánk legtetején, egyszerűen az általa kínált lehetőségek és funkciók miatt. Amellett, hogy gondoskodik az ügyfélportál igényeiről, a Huddle interaktív és könnyen kezelhető felületének köszönhetően lehetővé teszi a felhasználó számára a döntéshozatal és a termelékenység javítását is. Mindezeken felül a Huddle kiváló választás azoknak a vállalatoknak is, amelyek lehetővé teszik a távmunkát. A Workflow Max egy ügyfélportál, amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy részletes nyilvántartást vezessenek az ügyféladatokról, jegyzetekről és kifizetésekről. A portál szolgáltatásai többnyire olyan szolgáltatásokon alapulnak, mint a számlázási információk, számlák és fizetések. A OneDesk ügyfélportált a többi szoftvermegoldástól megkülönbözteti az a hely, ahol az ügyfelek új szolgáltatásokat vagy funkciókat kérhetnek, ha visszajelzéseiket megosztják az ügyfélszolgálati ügynökökkel.

A globális SaaS-piac hemzseg a megoldásszolgáltatóktól, ami csak növeli az azonnali megoldások fejlesztésének szükségességét. Kezdje a piac kutatásával, hogy megértse a célközönségét, fő kéréseit, alapvető jellemzőit, valamint versenytársait. Az egyetlen terméket kínáló kis szolgáltatóktól a felhőkörnyezetben uralkodó erőkig, mint például a Google és az AWS. A legismertebb SaaS példák közé tartozik a Google Workspace (Docs, Sheets, Gmail), a Microsoft 365, a Salesforce és az Dropbox.

A PPLM implementációk egyik változata a folyamatfejlesztési végrehajtási rendszerek (PDES). Ezek jellemzően a csúcstechnológiai gyártástechnológiai fejlesztések teljes fejlesztési ciklusát megvalósítják, a kezdeti koncepciótól a fejlesztésen keresztül a gyártásig. A PDES integrálja a potenciálisan különböző jogi személyiségű, különböző háttérrel rendelkező embereket, az adatokat, az információkat és a tudást, valamint az üzleti folyamatokat.

Ezek a rendszerek kapcsolódhatnak más vállalati rendszerekhez is, például SCM, CRM és ERP rendszerekhez. Ezekhez a rendszerekhez projekt-/programtervezési projektmenedzsment-rendszerek kapcsolódnak. Fantasztikus ügyfélszolgálatot, telepítési lehetőségek és integrációk széles skáláját kínálja, valamint további funkciókat kínál, amelyek kiváló ügyfélportál megoldást jelentenek minden méretű vállalkozás számára. A Boardable kiváló alapokkal rendelkezik az üzleti ügyfélportálok igényeinek kezelésében. Bár elsősorban a nonprofit vállalkozásokra összpontosít, a Boardable legnagyobb előnye, hogy több táblát is létrehozhat az ügyfelek együttműködési és kommunikációs igényeinek kezelésére.

Ennél is fontosabb, hogy tartalmaz egy teljesen testreszabható WYSIWYG szerkesztőt is, amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy útmutatókat és cikkeket, közösségi fórumokat, tájékoztató GYIK oldalakat és egyebeket hozzanak létre. At Guru99, a hitelességet helyezzük előtérbe a pontos, releváns és objektív információk biztosításával. A felhőalapú számítástechnika gyorsan fejlődik, és a megfelelő szolgáltató kiválasztása kulcsfontosságú a zökkenőmentes adattárolás, biztonság és hatékonyság szempontjából.

A OneDesk lehetővé teszi ügyfelei számára, hogy ügyfélportált teljes körűen irányítsák üzenetüket, beleértve a fontossági sorrendet, a folyamatkövetést és a jegytámogatási lehetőségeket. A Clinked legnagyobb előnye azonban az együttműködési funkciók, amelyeket kifejezetten az ügyfélszolgálat és a támogatási ügynökök számára fejlesztettek ki. Ennél is fontosabb, hogy lehetőséget kínál a biztonsági hitelesítő adatok független ellenőrzésére – ez teszi a Kahootz-t tökéletes megoldássá a kormányok, a nagyvállalatok stb. Mivel sok ügyfélportál szoftvermegoldás áll a rendelkezésükre, a vállalkozásoknak nehézségeik vannak a saját ügyfélszolgálati és támogatási igényeiknek megfelelő megoldás kiválasztásában.

Az, hogy egy ügyfélmegrendelés belefér-e az ütemtervbe, az iparág típusától függ, és attól, hogy a termékeket például megrendelésre gyártják, megrendelésre tervezik vagy megrendelésre szerelik össze. Előző héten már beszéltünk Nektek arról, hogy a bizonytalan gazdasági helyzetben milyen anyagi előnyei vannak a felhő alapú szolgáltatások használatának. Öt pontunkban viszont a költséghatékonyság és a nagyobb biztonság mellett több dolgot még nem említettünk. A Rolling Slots kaszinóban való regisztráció és bejelentkezés folyamata egyszerű és felhasználóbarát. A játékosoknak csak néhány alapvető információt kell megadniuk, például nevüket, e-mail címüket és születési dátumukat. A regisztráció után a játékosok könnyen bejelentkezhetnek felhasználónevükkel és jelszavukkal, hogy hozzáférjenek a kaszinó teljes kínálatához.